Betfair se enfrenta esta semana al examen del Tribunal Supremo sobre el deber de diligencia

El caso del Tribunal Supremo plantea cuestiones clave

Betfair se enfrenta a una importante prueba jurídica en el Tribunal Superior. El caso se refiere a Luke Ashton, fallecido en abril de 2021. Su viuda, Annie Ashton, y otros familiares presentaron la demanda. La vista comenzó el 4 de junio y podría prolongarse durante tres semanas.

El tribunal examinará una cuestión importante: ¿debía Betfair a Ashton un deber de diligencia? La respuesta podría afectar a futuros casos de daños causados por el juego. El caso también examina cómo responden las empresas cuando aparecen señales de alarma. Puede ayudar a aclarar dónde empieza y termina la responsabilidad del operador.

Conclusiones de la investigación

Una investigación forense examinó los hechos que condujeron a la muerte de Ashton. Los resultados se publicaron en 2023. La investigación concluyó que Ashton sufría adicción al juego antes de morir. También se descubrió que su actividad de juego aumentó durante ese periodo.

Sin embargo, Betfair lo clasificó como cliente de bajo riesgo. Esta conclusión se ha convertido en un elemento clave del caso. El forense expresó su preocupación por varios aspectos de la protección de los jugadores. Entre ellas, los sistemas de control de riesgos y las medidas de atención al cliente.

La investigación concluyó que Betfair no interactuó de forma significativa con Ashton entre 2019 y su muerte. Ese hallazgo ahora está siendo examinado por el tribunal.

Principales cuestiones del caso

• Deber de cuidado hacia los clientes que muestran signos de daño

• Sistemas de supervisión y detección de riesgos

• Contacto y apoyo a los clientes

• Si las normas reguladoras van suficientemente lejos

Disputa separada sobre la acción reguladora

Tras la investigación, la Comisión del Juego del Reino Unido revisó el informe del forense. Sin embargo, decidió no tomar más medidas contra Betfair en 2025. Posteriormente, Annie Ashton interpuso un recurso de revisión judicial. Ella impugna la decisión del regulador de no tomar nuevas medidas.

La empresa matriz de Betfair, Flutter Entertainment, expresó su "pesar por la familia". La empresa también se esfuerza por mantener altos niveles de seguridad en el juego y de protección del cliente.

Mayor atención a los daños del juego

La vista forma parte de una serie de normas cada vez más estrictas sobre el juego. Se han introducido nuevos cambios, como la limitación de las apuestas en las tragaperras online y la mejora de la verificación de los clientes. También se ha implantado una nueva tasa para financiar la investigación, la prevención y el tratamiento. Estos cambios se deben a una mayor concienciación sobre los daños asociados al juego.

Más allá de este caso, los reguladores siguen examinando las prácticas de las empresas. En diciembre de 2025, Paddy Power Betfair recibió una multa de 2 millones de libras por fallos en materia de responsabilidad social.

Sin embargo, el caso actual puede resultar aún más importante. La sentencia podría ayudar a definir si las empresas tienen obligaciones legales más amplias -más allá del cumplimiento de la normativa- cuando aparecen indicios claros de daño.