Reseña de Casino Infinity

Casino Infinity tiene un sitio web moderno. Hay muchos elementos animados en el sitio, pero esto no afecta negativamente a la velocidad de carga de la página. El sitio es fácil de usar.

Para saber cómo está organizado todo, empecé a explorar el sitio con su versión de escritorio. El menú principal está oculto en la esquina superior izquierda. Contiene enlaces a las siguientes secciones: Promociones, Casino, Casino en vivo, Apuestas deportivas, Apuestas en vivo, Deportes virtuales, Desafíos semanales, Torneos, Bonus Crab, Tienda, Sistema VIP. Allí también puede seleccionar una versión de idioma. Los botones de registro e inicio de sesión se encuentran en la esquina superior derecha.

Mientras preparaba esta reseña de Casino Infinity, pasé la mayor parte del tiempo en la versión móvil del sitio. Puedo decir que es prácticamente idéntica a la versión de escritorio, excepto por la disposición del contenido.

Revisé cuidadosamente la reputación del casino en varios sitios y encontré valoraciones por encima de la media en todas partes. La mayoría de las opiniones de los jugadores son positivas. No hay disputas abiertas, y las que se produjeron se resolvieron muy rápidamente, en un plazo de 2 a 5 días. He visto algunas opiniones negativas en TrustPilot, pero no puedo decir que sean dignas de mención: los jugadores suelen limitarse a describir sus emociones relacionadas con las pérdidas. También hay opiniones que afirman que los jugadores desconocían ciertas condiciones, por ejemplo, los procedimientos KYC. Sin duda, revisaré detenidamente los TyC para evaluar hasta qué punto están redactados de forma clara y detallada.

El casino opera legalmente. El pie de página indica que el sitio web es propiedad y está gestionado por NovaForge LTD. Esta empresa está constituida bajo las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras. Tiene licencia de la Junta de Juegos de Anjouan en Mutsamudu bajo la Licencia No. ALSI-152406028-FI2.

Condiciones generales importantes

Según las condiciones generales, sólo los jugadores mayores de 18 años pueden registrarse en el sitio. Los jugadores son plenamente responsables de conocer las leyes de su país y asegurarse de que su participación en el sitio web es legal. También hay una lista de países cuyos residentes tienen prohibido abrir cuentas o realizar depósitos. La lista completa de países se puede encontrar en los Términos y condiciones.

En una reseña de Casino Infinity, un jugador mencionó que le sorprendieron los requisitos KYC, aunque los T&C contienen una sección separada que los explica en detalle. Por ejemplo, los jugadores deben proporcionar cualquier información solicitada por el casino para verificar su identidad, edad, residencia, origen de los fondos y otras circunstancias relevantes. La verificación puede hacerse presentando documentos, pero también puede exigirse una verificación adicional por teléfono o videollamada. Todos los documentos deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la solicitud. Hasta que se complete la verificación, la cuenta del jugador puede quedar temporalmente suspendida. Si no se presentan los documentos, la cuenta se cerrará definitivamente. La verificación suele tardar hasta 10 días.

Si un jugador no entra en su cuenta en un plazo de 180 días, la cuenta se considerará inactiva. A partir de ese momento, se deducirá una tasa administrativa de 5 € del saldo del jugador hasta que éste llegue a cero.

Si un jugador tiene alguna queja de Casino Infinity, primero debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia en support@casinoinfinity.com. Si la respuesta no es satisfactoria, puede elevar el problema enviando un correo electrónico a complaints@casinoinfinity.com. La reclamación debe incluir los datos de registro, una descripción clara del problema con fechas exactas y el motivo de la reclamación. Los resultados de la revisión de la queja se comunicarán en un plazo de 10 días.

El casino también tiene una sección dedicada al Juego Responsable. Incluye información general, una lista de organizaciones que ayudan a los jugadores con adicción al juego y recomendaciones para padres de menores.

Los T&C también mencionan una opción de autoexclusión, que puede activarse contactando con el servicio de asistencia en support@casinoinfinity.com. Sin embargo, ésta es esencialmente la única herramienta de juego responsable del casino. No hay opciones disponibles para establecer límites de depósito, límites de pérdidas u otras medidas de control. Si en el futuro se añadieran estas herramientas, el casino sería más seguro para los jugadores.

En general, tras estudiar detenidamente los TyC, quedó claro que muchas de las críticas que afirman que los jugadores no fueron informados sobre ciertas reglas son engañosas. Los TyC están redactados de forma muy clara y detallada.

Guía paso a paso para registrarse en Casino Infinity

Pude registrarme en el sitio web en sólo unos minutos. Para ello, rellené varios formularios:

1. Seleccioné el bono de bienvenida actual de la lista.

2. Introduje mi correo electrónico, el nombre de usuario y la contraseña de Casino Infinity, y marqué la casilla que confirma que tengo al menos 18 años y que acepto las condiciones generales y la política de privacidad. También hay una casilla opcional para aceptar recibir promociones y noticias del casino.

3. He introducido mi nombre, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, país, moneda, número de teléfono, ciudad, dirección y código postal.

Tenga en cuenta que una vez introducida la información personal, no podrá editarla en su perfil posteriormente. Lo único que se puede cambiar es la contraseña. En la configuración del perfil, los jugadores también pueden ver las secciones Mis bonificaciones, Historial de saldo y Verificación. Esta última muestra el estado actual de verificación de la cuenta.

Promociones en Casino Infinity

Los siguientes bonos de Casino Infinity están disponibles para los jugadores: Bono de Bienvenida, Bono de Recarga de Fin de Semana, Recarga Semanal y Cashback en Vivo. El sitio también ofrece Desafíos Semanales, Torneos, Bonos Cangrejo, Tienda y un Sistema VIP.

Bonos de bienvenida

Los jugadores recién registrados pueden elegir entre dos Bonos de Bienvenida:

• 100% hasta 500 € + 200 FS

• 10% de devolución hasta 200 €

La primera opción tiene unas condiciones bastante estándar. Para recibir hasta 500 €, los jugadores deben depositar al menos 20 € y cumplir los requisitos de apuesta en un plazo de 10 días: x35 para el dinero de bonificación y x40 para las tiradas gratuitas. Las tiradas gratuitas se abonan en lotes de 20 a lo largo de 10 días y permanecen disponibles durante 24 horas.

El bono de bienvenida con devolución de dinero es una opción única que no había visto antes. Los jugadores pueden recibir un 10% de cashback sobre las pérdidas de su primer depósito, desde 5 hasta 200 €.

Para conseguirlo, los jugadores deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas tras realizar su primer depósito. El requisito de apuesta es x1.

Al comparar estas dos promociones de Casino Infinity, la elección depende de lo que prefiera el jugador. La primera opción ofrece más oportunidades de juego con dinero extra y tiradas gratis. La segunda se adapta a los jugadores que prefieren menores riesgos y quieren asegurar parte de sus fondos. Las instrucciones sobre cómo conseguir el bono se pueden encontrar en su página.

Nota importante: los depósitos realizados a través de Skrill o Neteller no dan derecho a estas bonificaciones.

Bonificación de recarga de fin de semana

De viernes a domingo, los jugadores pueden recibir una bonificación del 50% hasta 700 € + 50 FS. El importe de la bonificación depende del tamaño del depósito:

• 50% de bonificación para depósitos a partir de 20

• 50% de bonificación + 50 FS para depósitos a partir de 50 €

Se aplican los requisitos de apuesta estándar: en un plazo de 10 días, x35 para el dinero de la bonificación y x40 para las tiradas gratuitas.

Recarga semanal

Por el primer depósito de cada nueva semana, los jugadores pueden conseguir 50 tiradas gratuitas. Para recibirlas, el jugador debe realizar un depósito de al menos 20 € y cumplir el requisito de apuesta de x40 en un plazo de 10 días.

Cashback en vivo

Cada semana, los jugadores de Live Casino pueden recibir una devolución del 25% de sus pérdidas, desde 5 hasta 200 €. Para obtener el reembolso de la semana anterior, los jugadores deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia el lunes. El requisito de apuesta es x1.

Retos semanales

En la página de Desafíos Semanales, hay varias misiones que permiten a los jugadores ganar Monedas, que luego pueden canjear por otras recompensas en la Tienda.

Por ejemplo, cuando estaba preparando esta reseña de Casino Infinity, había 34 Desafíos Semanales disponibles. Uno de ellos exigía a los jugadores realizar 60 tiradas con una apuesta mínima de 0,3 € en el juego Book of Sun: Choice. Por ello, los jugadores podían conseguir 6 Monedas, y tras completar todas las tareas similares, podían ganar 50 Monedas adicionales.

Torneos

En la sección Torneos, los jugadores pueden encontrar tanto eventos activos como completados. En el momento de escribir estas líneas, había torneos con bolsas de premios que oscilaban entre 1,500 y 2,000,000 €. Algunos torneos también ofrecían Monedas como recompensa.

Cangrejo de bonificación

Cada jugador recibe 1 Bonus Crab al día tras realizar su primer depósito de al menos 20 €. Los premios incluyen dinero real, fondos de bonificación, tiradas gratis o Coins.

Tienda

Los jugadores del casino en línea Infinity pueden ganar Coins no sólo a través de desafíos y torneos. Cada 100 € apostados dan 1 Moneda, y el 5% de todas las cantidades depositadas también se convierten en Monedas y se abonan en la cuenta.

En la Tienda, las Monedas pueden canjearse por dinero de bonificación o tiradas gratuitas. Por ejemplo, 50 Monedas se pueden canjear por 5 € en dinero de bonificación o 10 FS.

Sistema VIP

Hay 5 niveles VIP disponibles para los jugadores. Cuanto más alto sea el nivel, mayores serán los límites de devolución y retirada de dinero. Con el tiempo, los jugadores también obtienen acceso a un gestor personal.

Mientras preparaba esta reseña del casino online Infinity, no pude encontrar información detallada sobre cómo progresan los jugadores a través de los niveles, así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me dijeron que el nivel depende de la actividad del jugador en un plazo de 30 días, como depósitos y apuestas. Creo que estos términos no son muy transparentes, y es difícil para los jugadores entender qué es exactamente lo que tienen que hacer para recibir cashback. El casino debería hacer estas reglas más claras.

En general, puedo decir que el casino ofrece una amplia gama de bonos para los jugadores, todos con condiciones de apuesta estándar y razonables. Muchos de ellos están diseñados para los jugadores habituales, animándoles a permanecer en el sitio. No he visto ningún bono sin depósito de Casino Infinity. Pero siempre puedes encontrarlos de otros casinos en esta página de SlotsUp.

Opciones de pago en Casino Infinity

El conjunto de métodos de pago disponibles para los jugadores depende de su país. Puede ver todas las opciones disponibles aquí.

Todos los métodos de pago tienen un depósito mínimo de 20 €. Los límites máximos de depósito oscilan entre 1,000 y 5,000 €. Incluso las criptomonedas tienen un límite de 5,000 €, mientras que en muchos casinos esta cantidad es ilimitada. Esto puede ser un inconveniente para los jugadores acostumbrados a jugar con grandes sumas.

El límite mínimo de retirada para casi todos los métodos de pago es de 30 €. Esta cifra es ligeramente superior a la media de los casinos, que es de 20 €.

También hay límites de retirada diarios y mensuales en Casino Infinity. Dependen del nivel VIP del jugador, del que ya hemos hablado en la sección Sistema VIP. Yo diría que estos límites son bastante bajos. Con límites de retirada que oscilan entre 500 y 1,500 € al día, será difícil para los jugadores cobrar grandes ganancias. Los límites mensuales también dependen del nivel VIP y oscilan entre 7,000 y 20,000 €.

Antes de retirar fondos, el jugador debe apostar su depósito al menos una vez (x1). Si el importe total de las apuestas es inferior al depósito, el casino se reserva el derecho de cancelar las ganancias y cobrar una comisión del 10% sobre el importe del último depósito. También se cobra una comisión del 15% si la cuenta se ingresó mediante tarjeta bancaria o transferencia.

Las solicitudes de retirada de fondos se procesan en un plazo de 3 días laborables. El casino no cobra comisiones por depósitos o retiradas.

Amplio catálogo de juegos en Casino Infinity

El casino ofrece una amplia selección de juegos Casino Infinity. Puede ver todos los proveedores disponibles aquí.

El catálogo es bastante sencillo. Los juegos se pueden encontrar utilizando la barra de búsqueda por título. También se puede navegar por categorías como Top, Nuevo, Popular, Exclusivo, Tragaperras, Casino en vivo y Jackpots. Durante los días festivos, aparecen secciones temáticas, por ejemplo, Halloween.

Los juegos también pueden consultarse por secciones de proveedores.

Sin embargo, creo que el catálogo podría ser más fácil de usar. Ahora mismo, carece de opciones de filtrado y clasificación. Sería mucho más cómodo si los jugadores pudieran filtrar los juegos por proveedor y tema, y también ordenarlos alfabéticamente, por ejemplo.

Los jugadores tienen a su disposición versiones demo de los juegos. Esto les permite probar nuevos juegos gratis sin gastar dinero.

Mientras preparaba esta reseña de Casino Infinity, encontré información en los T&C que indica que algunos proveedores de software restringen el acceso a sus productos a los jugadores de determinados países. Por ejemplo, esto se aplica a las tragaperras de NetEnt como Vikings, Narcos, Street Fighter y otras. Puedes encontrar más detalles sobre esto en la sección "Restricciones territoriales adicionales".

Soporte

Puedes ponerte en contacto con el casino a través de la asistencia por correo electrónico o el chat en vivo. Me puse en contacto a través de ambos canales con mis preguntas.

El sitio web afirma que el chat en vivo funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es totalmente cierto. Un agente se conecta al instante y gestiona tu solicitud de inmediato.

La asistencia por correo electrónico es más lenta: es posible que tengas que esperar varias horas para recibir una respuesta. Por lo tanto, si tiene una pregunta urgente, es mejor utilizar el chat en directo.

También puede encontrar respuestas a muchas preguntas en la sección de preguntas frecuentes. Sólo hay 18 entradas, pero aun así pueden ser útiles.

Me gustaría señalar que en la versión anterior de la reseña del casino en línea Infinity, la calificación del servicio de soporte era dos veces más baja, y proporcionamos al casino recomendaciones para mejorar. Hoy en día, veo una mejora significativa en la calidad de su servicio de atención al cliente, lo que también ha afectado positivamente a la calificación general.

Aplicación móvil

Vi un enlace para instalar la aplicación y pinché en él, pero resultó no ser una aplicación real, sino sólo instrucciones sobre cómo añadir el sitio web a tu pantalla de inicio. Para algunos jugadores, tener una aplicación real puede ser importante, pero creo que la solución que ofrece el casino es igual de cómoda.

Además, la versión móvil de Casino Infinity funciona muy bien. Lo único que noté es que un jugador no puede iniciar sesión en las versiones móvil y de escritorio al mismo tiempo. Creo que esto se hace por razones de seguridad.

Preguntas frecuentes sobre Casino Infinity