La UKGC impone una multa de 1,2 millones de dólares al operador Betfred por cuestiones de responsabilidad social

La UKGC detecta irregularidades durante una inspección de cumplimiento

La Comisión del Juego del Reino Unido (UKGC) ordenó a Petfre (Gibraltar) Limited el pago de 900 000 dólares, lo que equivale a aproximadamente 1,22 millones de dólares. La empresa gestiona el casino en línea Betfred.com bajo una licencia británica. El pago se produjo tras una revisión del cumplimiento de las normas de juego responsable de la empresa. Petfre también accedió a sufragar los costes de la investigación del organismo regulador.

La Comisión señaló que algunos sistemas de la empresa no detectaban a los jugadores que podían estar en situación de riesgo. Además, algunas señales de alerta no dieron lugar a una actuación rápida por parte del personal. Estos problemas suscitaron preocupación, especialmente cuando los jugadores seguían gastando a pesar de mostrar señales de alerta. El regulador afirmó que la actuación rápida es un aspecto importante para la protección de los clientes.

Los retrasos redujeron la protección de los clientes

La Comisión también detectó retrasos en las revisiones de juego responsable tras el marcado de algunas cuentas. En varios casos, el personal tardó varios días en completar las revisiones. Un caso concreto puso de manifiesto por qué esos retrasos eran relevantes y por qué es importante actuar con rapidez. Un jugador recibió un mensaje de juego responsable tras superar un límite de depósito.

Sin embargo, tras ese primer contacto no se tomó ninguna medida adicional. A continuación, el jugador depositó y perdió otros 17 900 dólares durante las siguientes 24 horas. John Pierce, director de Cumplimiento de la Comisión, afirmó que los operadores deben identificar y ponerse en contacto rápidamente con los jugadores que puedan estar en situación de riesgo. Señaló que unos buenos sistemas de supervisión ayudan a proteger a los clientes antes de que los problemas se agraven.

Principales problemas detectados por el regulador

La revisión puso de relieve varios problemas clave:

• Retrasos tras el aviso de las cuentas de los clientes.

• Sistemas que pasaron por alto algunas señales de alerta.

• Respuestas lentas ante jugadores que mostraban posibles signos de riesgo.

• Escaso seguimiento tras el primer contacto con el cliente.

La empresa introduce cambios tras la revisión

Petfre introdujo cambios después de que la Comisión expresara sus preocupaciones. La empresa puso en marcha un plan de acción —añadió controles temporales— y proporcionó actualizaciones periódicas sobre los avances al regulador. La Comisión señaló que la empresa se esforzó por mejorar sus sistemas. También indicó que Petfre realizó cambios importantes para solucionar los problemas detectados durante la revisión.

Más allá de la intervención reguladora, el Grupo Betfred siguió registrando sólidos resultados empresariales. Durante las 78 semanas que finalizaron el 30 de marzo de 2025, la facturación alcanzó unos 1.46 mil millones de dólares. Esto supuso un aumento respecto a los 908 millones de dólares del periodo anterior. Las operaciones minoristas aportaron 894,8 millones de dólares, mientras que el negocio en línea generó 563,6 millones de dólares. El grupo también registró mayores beneficios durante el mismo periodo.

No obstante, esta última sanción se suma a medidas anteriores adoptadas contra la empresa. Betfred pagó 2,87 millones de dólares en 2022 por incumplimientos en materia de responsabilidad social y lucha contra el blanqueo de capitales. Posteriormente, pagó otros 240 000 dólares el año pasado por infringir las normas relativas a las tragaperras en línea.