Crítica del Casino BetChan

El casino online BetChan se fundó en 2017. Cuenta con un sitio web fácil de usar y totalmente adaptado para dispositivos móviles. También hay un enlace para descargar una app, pero para los usuarios de iPhone, esta opción simplemente añade el sitio web a la pantalla de inicio. No es una app real, pero funciona de forma similar y es igual de cómoda.

El sitio está diseñado para jugadores de distintos países y está disponible en seis idiomas.

He investigado cuidadosamente la reputación del casino y puedo decir que tiene buenas -si no excelentes- valoraciones tanto de expertos como de jugadores. La mayoría de las críticas son positivas, todas las disputas en AskGamblers se han resuelto y el tiempo de resolución es impresionantemente rápido, normalmente sólo unos días. Mientras preparaba esta reseña del casino BetChan, también me di cuenta de que el casino BetChan hace un esfuerzo por responder a todos los comentarios, tanto positivos como negativos. Esto me llevó a concluir que el casino BetChan se comunica bien con los jugadores y presta mucha atención a su reputación.

También confirmé que el casino BetChan opera legalmente. La información sobre su licencia activa se proporciona en el pie de página del sitio web. BetChan.com es propiedad y está operado por N1 Interactive Ltd, una empresa constituida bajo las leyes de Malta con número de registro C 81457. BetChan Casino está licenciado y regulado por la Autoridad del Juego de Malta bajo la licencia MGA/B2C/394/2017 (emitida el 01/08/2018).

TyC importantes

En los TyC, encontré que el casino BetChan solo acepta jugadores mayores de 18 años. También deben cumplir con la edad mínima legal de juego establecida en su propia jurisdicción. Los Términos también incluyen una larga lista de países cuyos residentes tienen prohibido realizar apuestas con dinero real. Puede comprobar si su país está autorizado aquí - en la sección "Requisitos para jugar en BetChan Casino".

Para cualquier reclamación sobre el casino BetChan, los jugadores deben ponerse en contacto en primer lugar con el equipo de asistencia del casino. Si el jugador no está satisfecho con la respuesta, transcurridas 8 semanas desde la presentación de la reclamación al casino, puede ponerse en contacto con el servicio alternativo de resolución de disputas designado - CasinoReviews.com - o con la Autoridad del Juego de Malta.

Todos los jugadores deben completar el procedimiento KYC en un plazo de dos semanas desde que el casino BetChan lo solicite. Para verificar la cuenta de un jugador, el casino requiere documentos en alfabeto latino o cirílico:

• prueba de identidad

• detalles del método de pago

• facturas de servicios públicos, etc.

Si el jugador no puede proporcionar documentos en estos idiomas, el casino se reserva el derecho de solicitar una verificación por vídeo durante la cual el jugador deberá mostrar sus documentos.

Si una cuenta permanece inactiva durante más de 12 meses, el jugador recibirá un correo electrónico mensual de recordatorio a partir del 13º mes. Si la cuenta permanece inactiva durante 30 meses, el saldo restante será devuelto al jugador.

Mientras preparaba esta reseña del casino online BetChan, examiné cuidadosamente todas las herramientas de juego responsable que ofrece el sitio web. Me sorprendió gratamente ver cuántas opciones hay, y que los jugadores pueden configurarlas todas directamente en su cuenta:

• límites de depósito (diarios, semanales, mensuales)

• límites de pérdidas (diarios, semanales, mensuales)

• límites de apuesta (diarios, semanales, mensuales)

• autoexclusión (1 mes, 3 meses, 6 meses, 9 meses, 1 año, para siempre)

• período de reflexión (1 día, 3 días, 1 semana, 1 mes, 3 meses, 6 meses)

• límite de sesión (1 - 60 minutos)

• control de la realidad (15, 30, 45, 60 minutos)

Cada herramienta se explica detalladamente en una página dedicada al Juego Responsable. Esta sección también ofrece información general, un test de autoevaluación de la adicción al juego y una lista de recursos y organizaciones de apoyo útiles.

Proceso de registro

El registro no me llevó mucho tiempo. Constaba de tres pasos:

1. Tienes que rellenar tu correo electrónico (nombre de usuario del casino BetChan), contraseña y elegir una moneda. También debes marcar la casilla que confirma que tienes al menos 18 años y que aceptas la Política de Privacidad y los T&C.

2. Debe introducir su nombre y apellidos, fecha de nacimiento completa y número de teléfono.

3. Debe seleccionar su país y rellenar su ciudad, dirección y código postal. Aquí también puede elegir si desea recibir material promocional o darse de baja.

Una vez registrado, estos datos no se pueden modificar en su cuenta, por lo que es importante rellenarlos con cuidado. En su cuenta personal, podrá cambiar su contraseña, activar la autenticación de dos factores para la seguridad de la cuenta y cargar documentos para su verificación.

Bonos del casino BetChan

He revisado cuidadosamente todos los bonos de casino BetChan disponibles para los jugadores, y puedo decir que nada ha cambiado desde nuestra revisión anterior. El casino no ofrece bonos de bienvenida, programas de lealtad o VIP, recompensas por referir jugadores, ni nada similar. El único bono disponible para los jugadores es el reembolso de las pérdidas.

Devolución de dinero

Los jugadores pueden recibir semanalmente un 11% de devolución sobre sus pérdidas. El periodo de cálculo va de miércoles a miércoles, y el pago se realiza cada miércoles. Un punto importante y muy beneficioso para los jugadores es que el cashback viene sin condiciones restrictivas:

• sin requisitos de apuesta

• sin límites de apuesta mínima o máxima

• sin límites de pago

Sin embargo, existen algunas otras condiciones:

• La pérdida mínima requerida para tener derecho al cashback es de 1€.

• Los juegos de mesa, casino en vivo, cartas, póquer, casual, dados, lotería y otros juegos no cuentan para el cashback.

• Para los jugadores de Alemania, el cashback se calcula después de deducir el impuesto del 5,3% aplicado a cada apuesta.

Mientras preparaba esta reseña del casino BetChan, me fijé en un banner en la página de inicio que promocionaba un torneo Drop & Wins de Pragmatic Play, pero no había información adicional sobre ningún torneo activo en el sitio. Pedí aclaraciones al servicio de atención al cliente y me confirmaron que actualmente no hay torneos. Puede que se trate simplemente de material promocional obsoleto.

Si el casino introduce nuevos bonos, publicaremos actualizaciones aquí. Por el momento, no he encontrado ningún bono sin depósito del casino BetChan, pero hay un campo de código promocional en la cuenta del jugador, lo que significa que todavía pueden producirse promociones ocasionales. Por ahora, puede consultar nuestra lista de casinos de confianza y sus ofertas sin depósito disponibles.

Pagos

El casino BetChan permite a los jugadores crear una cuenta en EUR. Puedes elegir tu moneda durante el registro, pero no se puede cambiar después. Los métodos de depósito y retirada disponibles dependen del país del jugador. Puede comprobar cuáles están a su disposición aquí. Entre las opciones hay tarjetas bancarias, vales, eWallets y transferencias bancarias, pero no se admiten criptodivisas. Considero esto una desventaja para un casino internacional.

El depósito mínimo es mejor que el que ofrecen muchos otros casinos: 10€ / 20€, y el depósito máximo oscila entre 4.000 y 10.000 € dependiendo del método de pago. El límite mínimo de retirada también es atractivo, 10€, mientras que el máximo por transacción es de 4,000€.

También hay límites de retirada del casino BetChan para periodos de tiempo específicos:

• 4,000€ al día

• 10,000€ por semana

• 40,000€ al mes

Estos son buenos límites que permiten a los jugadores apostar y retirar cantidades mayores.

Tenga en cuenta que antes de retirar fondos, los jugadores deben apostar su depósito x3. Además, una vez que las retiradas totales de un jugador alcancen los 2,000€, se le pedirá que complete el proceso de verificación KYC. Encontrará más información al respecto en la sección "Condiciones generales importantes".

También hay restricciones específicas por país para VISA y Mastercard, descritas en los TyC.

Al preparar esta reseña de BetChan, encontré información que indica que el casino BetChan tiene como objetivo procesar las solicitudes de retirada en 12 horas, aunque las retiradas a tarjetas y mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días.

El casino no cobra comisiones y todas las obligaciones fiscales deben ser gestionadas por el jugador de forma independiente. La única excepción es para los jugadores de Alemania: se deduce una comisión del 5,3% de las apuestas con dinero real, redondeada al céntimo más cercano. La comisión se deduce de la cuenta del jugador en el momento de realizar la apuesta.

Colección de juegos

Los jugadores tienen acceso a un amplio catálogo de juegos de casino BetChan de 87 proveedores. Puede consultar la lista completa aquí. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos proveedores tienen restricciones por país - éstas se enumeran en los T&C en la sección Disponibilidad de Juegos.

El catálogo es fácil de usar y ofrece filtros de búsqueda por título del juego, proveedor y colecciones de juegos. Las colecciones disponibles son: Nuevos juegos, Populares, Tragaperras, Bonus Buy, Daily Drops & Wins, Casino en vivo, Ruleta y Blackjack.

Como he probado las versiones para ordenador y móvil, he notado una diferencia importante: las versiones demo de los juegos sólo están disponibles en el ordenador. Creo que los jugadores agradecerían tener acceso a la demo también en el móvil.

Mientras preparaba esta reseña de BetChan, también me fijé en la tabla de Últimos Ganadores del catálogo, que muestra los resultados en tiempo real. Es muy práctico para los jugadores ver qué juegos están pagando ahora mismo y qué cantidades están ganando los demás.

Soporte

El casino ofrece dos formas de contactar con el servicio de atención al cliente: chat en vivo y correo electrónico. Mientras preparaba esta reseña del casino online BetChan, me puse en contacto a través de ambos canales, y puedo decir con confianza que si necesitas asistencia rápida, el Chat en Vivo es la mejor opción. Las respuestas por correo electrónico tardan unas horas.

También me gustó que el Chat en Vivo esté disponible en varios idiomas, lo que confirma una vez más el estatus internacional del casino. Al conectarte, puedes elegir español.

Los agentes del Live Chat responden al instante y proporcionan respuestas rápidas y claras a todas las preguntas. En general, puedo decir que el servicio de asistencia del casino BetChan funciona bien.

PREGUNTAS FRECUENTES