Un fallo en el Jackpot de William Hill provoca una disputa de 285.000 libras y la caída de un jugador

Un fallo en el bote afecta a miles de jugadores

El problema empezó cuando los jugadores notaron pagos inusuales de botes en línea. Muchos de los que utilizaban el juego "Jackpot Drop" vieron saldos de cuenta repentinos y muy elevados. Algunos afirmaron que sus saldos alcanzaban las seis o siete cifras.

Normalmente, el juego da premios aleatorios durante la partida. Pero durante este incidente, los pagos superaron con creces los niveles normales. Informes internos sugirieron posteriormente que se activaron más de 35.000 botes durante el fallo.

La semana anterior, sólo se habían registrado unos cientos de botes. Este brusco aumento apuntaba a un grave error del sistema. Tanto William Hill como 888 Casino se vieron afectados. Su empresa matriz, Evoke Plc, declaró más tarde que el problema se debió a un fallo del software.

Un jugador afirma que el estrés le provocó una urgencia médica

Un caso se convirtió en el centro de la atención pública. John Riding, de 76 años, creía haber ganado 285.000 libras jugando por Internet. El premio apareció en su cuenta el 12 de marzo.

Más tarde intentó retirar parte del dinero. Después, su cuenta se bloqueó y no pudo acceder a los fondos. Dijo que el servicio de atención al cliente le dio respuestas poco claras durante ese periodo.

Según informes posteriores, sufrió dolor en el pecho y fue trasladado al hospital. Fue atendido tras lo que se describió como un ataque al corazón. El caso suscitó preocupación por el impacto humano de este tipo de litigios.

Cuentas congeladas y reembolsos solicitados

Tras el incidente, Evoke congeló muchas cuentas afectadas. La empresa empezó a revisar la actividad inusual de botes en todas sus plataformas.

Algunos jugadores ya habían retirado dinero antes de que se aplicaran las restricciones. Evoke solicitó posteriormente el reembolso a esos usuarios. En algunos casos, se permitió a los jugadores quedarse con alrededor del 11% de los fondos.

Varios asuntos siguen en el centro de la disputa:

• Cuentas congeladas tras falsas alertas de bote

• Solicitudes de reembolso enviadas a los jugadores

• Cuestiones legales sobre pagos anulados

• Quejas por la lentitud del servicio de atención al cliente

Aumentan los problemas de confianza tras el incidente

El fallo ha suscitado una mayor preocupación por la confianza en los sistemas de juego en línea. Incluso los errores accidentales pueden dañar la confianza cuando se trata de grandes sumas.

Muchos jugadores manifestaron estrés y confusión durante el incidente. Algunos dijeron que saldos con cantidades que les habían cambiado la vida desaparecieron en cuestión de horas.

William Hill expresó posteriormente su pésame por el estado de salud de Riding. Sin embargo, la disputa más amplia sobre los reembolsos y la congelación de cuentas sigue sin resolverse.